2015年10月27人，上海，公交拉手上的爱屋吉屋“二手房佣金仅1%的广告牌。 资料图
爱屋吉屋尽失价格优势
法治周末记者 肖莎
一向打着低价招牌冲击传统房产中介市场的爱屋吉屋，开始涨价了。
互联网中介爱屋吉屋的官方网站信息显示，自2016年1月18日起，其在上海市场的租房佣金调整为：月租小于等于8000元，房东和租客各付月租的35%作为佣金；月租大于8000元，佣金总计为一个月房租。
在此之前，爱屋吉屋在上海租房市场以佣金全免而不同于其他房产中介。
资料显示，发家于上海的爱屋吉屋，靠着佣金全免这一条，在上线120天后，就成为了上海租房市场的冠军。
但在烧钱1年多后，爱屋吉屋甩掉了其占领市场的重要砝码，开始在上海市场收取租房佣金。
爱屋吉屋客服人员告诉法治周末记者，目前，北京、广州、深圳的租房佣金标准还是维持原来的水平，北京市场上月租小于8000元佣金减半，月租大于8000元则佣金为一个月租金；广州则是租房佣金整体减半。
上海市场租房佣金上调是否意味着，这是爱屋吉屋全国市场调价的开始？以及靠着低价策略频频抢头条的爱屋吉屋，一旦失去了低价这一优势，还能否在市场上保持良好的业绩？
租房佣金或高过传统中介
爱屋吉屋客服人员对法治周末记者解释，上海市场上调租房佣金是因为业务问题，至于其他市场的价格标准是否会改变，还没有接到通知。
当记者追问何为业务问题时，客服人员表示这是内部问题不方便讲。
记者也联系到爱屋吉屋公关部相关负责人，试图就调价原因、调价的范围会不会扩大等问题进行采访，但截至发稿前，对方未能给予回复。
记者查询资料发现，2003年，当时的上海市物价局和上海市房屋土地资源管理局联合下发了《关于规范上海市居住房屋买卖、租赁中介经纪服务收费的通知》，其中规定，不论租赁期限长短，租赁中介经纪服务收费均不得超过一个月租金标准的70%。
因而，长期以来上海市租房佣金就保持在月租的70%左右。
然而，根据爱屋吉屋现在的收费标准，超过8000元的要收取相当于一个月房租的佣金，就高过了前述通知规定的租金标准上限。
对此，记者致电12358价格监督举报电话咨询，工作人员表示，前述通知已于2015年3月作废，价格监管部门对租房佣金已无定价权，目前，上海市场的佣金标准由中介和客户协商。
但一位上海的房产中介告诉记者，由于长期的习惯问题，上海的传统房地产中介的佣金还是为月租的70%。这也就意味着，如果通过爱屋吉屋租房，且所租房屋月租超过8000元，爱屋吉屋收取的中介费是可能高于传统中介的。
调价或致上海市场客户流失
对于爱屋吉屋开始上调上海市场租房佣金的原因，易居研究院智库中心研究总监严跃进认为，这在某种程度上也反映了企业经营背后的焦虑。
“中介机构天然的盈利渠道就是收取佣金，之所以出现佣金调整，实际上也是盈利压力的驱动使然。当然另外一个因素是在2015年末市场交易总体不错的情况下，适当收取佣金并不会带来潜在客户的流失。”严跃进说。
对于调价是基于盈利压力这一说法，记者亦试图向爱屋吉屋证实，但截至发稿前，对方尚未回复。
伟业我爱我家集团副总裁胡景辉此前也曾表示，互联网房产中介的低价策略在短期内的竞争优势很明显，但长期的价格战和经营模式是否真的能为行业带 来实质性改变，还需要打上问号。“目前主流的互联网房产中介的定价，经过测算是赔钱的。没有持续的盈利点，低价策略便无法延续。”
胡景辉认为，对任何行业而言，长期来看一定不是价格战。这些新进入的中介公司烧钱降低利润，唯一依靠的可能就是资本市场，以求在短期内获得市场份额。但烧钱降佣的模式与经纪公司其实是背离的，因为比拼的不是服务。
胡景辉一语成谶，爱屋吉屋的低价策略已开始松动。
至于爱屋吉屋在上海租房市场以后的前景，严跃进认为，收费以后可能会使部分潜在客户流失，甚至引起客户的反感。
那么租房市场上，客户对佣金的价格敏感度到底高不高？
中原地产首席分析师张大伟告诉法治周末记者，在整个房地产市场上，客户对佣金的价格敏感度是不同的，对价格敏感度比较高的客户基本都寻求佣金低的互联网中介了，对价格不敏感的客户基本还留在传统中介，所以一旦互联网中介机构提价，客户可能会流失。
从经济学角度来看，衡量客户稳定性的因素，除了价格敏感度，还有客户对品牌的黏性，即品牌忠诚度。
那么，在租房市场上，客户对房产中介的品牌黏性高不高？
“客户对房产中介的品牌黏度并不高，主要还是看房源和价格。”张大伟表示。
基于此，张大伟认为，未来爱屋吉屋还能否保持相应的市场份额，要打个问号。
记者也向爱屋吉屋公关部发去提纲，询问爱屋吉屋有没有做过相关调研，包括租房市场上的客户对佣金价格的敏感度如何，对中介的黏性如何，爱屋吉屋会不会担心这样将会降低业务成交量，对此有无应对方案等，但截至发稿前，对方尚未回复。
北京市场投诉增多
记者在采访中了解到，爱屋吉屋当下需要担忧的不仅仅是上海租房市场的市场占有率有下滑的可能，还有北京市场投诉量的逐渐增多。
2014年11月，爱屋吉屋正式进入北京市场。
2015年6月就有新闻报道称，爱屋吉屋在北京市场出现“飞单”事件而被客户投诉。报道称，一名客户在4月份通过爱屋吉屋旗下一名王姓经纪人租赁了一间房屋，后来却发现实际的租赁合同则是和另一中介机构签署的。且租房后，客户遇到了一系列权益受损的情况。
在此之后，2015年6月12日，爱屋吉屋CEO黎勇劲在公司内部发出全员公开信《我们不完美，但执意向完美进发》，除了向遭遇“飞单”的客户明确道歉、退还租房佣金、补偿损失外，同时承诺迅速采取措施根治“黑二房东”、全面保障租房人利益。
但是，关于爱屋吉屋的投诉量似乎还在上升。
北京市住建委每个月都会公布当月投诉量前十的房产中介，在2015年11月之前，爱屋吉屋并未出现在前十榜单中，但是2015年12月，爱屋吉屋成为这一榜单的第十名。
北京市住建委称，2015年12月，房地产经纪机构被投诉问题主要集中在：租期届满不退还押金、未备案、未按期支付出租人租金、违规收取卫生费、违规打隔断出租、提前终止租赁合同引起的三金纠纷等。
但爱屋吉屋被投诉的问题主要是什么，北京市住建委并未说明。
对此，法治周末记者亦联系爱屋吉屋，就2015年12月底投诉量高的原因是什么，被投诉的理由都是什么等问题进行采访，但截至发稿前，对方尚未回复。
在北京市场上，链家、我爱我家等传统中介公司的地位相对强势和牢固，爱屋吉屋在租房和二手房佣金方面，此前的确有优势，其月租8000元以下的佣金只收一半月租，二手房居间佣金为1%，而传统的北京中介市场上，租房佣金为一个月房租，二手房居间佣金在2.7%左右。
但是，市场变化很快，在爱屋吉屋进军北京市场后，链家随后推出了丁丁租房，也打出了租户零佣金的旗号，只向房东收取5天的房租作为佣金，而且包括安安租、房多多等越来越多的互联网中介都在靠低价策略拓展市场。
二手房买卖方面，北京传统房产中介的佣金标准也开始松动，北京晨报曾在不久前报道称，天通苑的一家我爱我家打出了“佣金只收1%”的宣传语。
在这种情况下，当爱屋吉屋的价格优势越来越不明显，一旦其投诉量上升，在竞争如此激烈的中介市场上，爱屋吉屋要如何在已经被瓜分的很严重的北京市场上保持现有的业绩并冲击更高的市场占有率？
记者在发给爱屋吉屋公关部负责人的采访提纲中也问到：“未来竞争中，爱屋吉屋的优势会体现在哪儿？”对此问题，截至发稿前，对方尚未进行解答。
来源：法治周末
