央广网北京3月9日消息（记者张奥）据经济之声《天下公司》报道，一向以“为乘客提供舒适安全用车服务”来宣传的Uber公司，在乘客遭遇交通事故后，是否需要道歉呢？它要承担什么责任吗？
北京的连先生3月5日早6点通过Uber叫车出行，结果在路上遭遇交通事故，副驾驶位置的安全气囊弹出，连先生受轻伤，后经医院诊断头部轻微脑震荡，背部腰部肌肉韧带拉伤，盆骨错位。
连先生说，发生车祸后，他和司机想打电话给uber平台，但软件上没有联系电话，只有电子邮件。
连先生：“两个都发了，直到晚上的时候它才回复邮件，你要求它回复一它就说说一，你要求它回复二它就说二，就是不给我打电话，处理很冷漠。我昨天已经和司机说，我现在的诉求很简单，我现在不要钱需要赔偿，我一直生气的是约车平台出了事故，第一态度应该问怎么样好了吗，而不是冰冷的发邮件。我质疑的是他们冰冷的态度。”
连先生通过自媒体连发了两篇文章，叙述了这场车祸的始末，被转载后引起了uber的关注。Uber 及世界的其他市场上设有SOS一键呼叫功能，乘客遇到紧急、突发情况可通过该键直接联系当地警察局，但这一功能目前在中国市场还没有上线。
Uber中国在武汉成立运营中心，不过uber表示，这不是传统意义上的呼叫中心，运营中心已经在去年底开始投入使用，今后整个反馈流程，会进一步缩短。
