近日，记者获悉，去哪儿网将2016年定为“酒店服务年”，从消费者和商家两个方面升级服务。这也符合去哪儿网“消费者第一、合作商第二、去哪儿网第三”的一贯原则。
据悉，去哪儿网今年为提升消费者的客户体验，在四个方面进行了服务升级：有房保障、快速确认、以服务定商家排序和个性化增值服务。同时，针对酒店商家，去哪儿网从三个方面进行升级服务：400统一电话、地面部队上门服务和技术支持。
400统一电话 沟通更畅通
在年轻人群体中颇受追捧的去哪儿网，其酒店以中低星的酒店连锁和客栈为主，这部分商家大多是民营酒店，线上运营经验不丰富，为了更好地服务这部分商家，从今年开始，去哪儿网统一了400电话，沟通更顺畅。
