Dan Grover同志(如果你还不知道他是谁的话请看文末简介)是 美国 产品经理,年纪轻轻还不到30岁,为了帮助微信改进产品设计,受公司的委任和内心的召唤,不远万里,来到 中国 广州。
一个外国人,毫无利己的动机,把中国人民的社交事业当作他自己的事业,这是什么精神?这是国际主义的精神,这是腾讯公司和微信团队的价值观,每一个中国互联网产品经理都要学习这种精神。
好了,回到今天的主题。
谁都知道当下中国最受欢迎的社交产品是微信无疑,我们在专车上用微信,在马桶上用微信,在枕头上用微信。就连母亲节,我们也非得通过微信才能表达对母亲的爱不可(或者只是想让微信上的好友知道我们在表达对母亲的爱)。
微信包办了我们绝大多数精力与情绪,但张小龙仍然说他希望微信用户能用完即走,“除了微信还有生活”,不要“一直沉迷其中”。
想想也还挺荒谬的,一款最初形态只是IM的社交APP居然能主宰几亿人每天做什么。
既然结果是这样,你们就不想了解一下微信在奉行什么样的价值观吗?哪些Principle导致我们逃不出微信的五指山?
上周,我和Dan Grover进行了一次面对面的交流,聊了聊支付宝与微信的差别,中美产品理念发生碰撞的具体案例,以及微信在全球化过程中发生的一些趣事,试图还原微信的某些功能背后都有怎样的故事。以下是Q&A实录:
(P=PingWest品玩 D=Dan Grover)
P:在加入微信前,你做什么工作?
D:我有自己的App,一个学习钢琴的iPad应用。 它被施坦威公司收购了,我为他们工作了几年。之后,我想开始第二次创业,但后来我意识到,我不想再一次成为CEO了,这太难了。而且,我也不想再成为编程的工程师了,我想做设计,我很喜欢设计和发现产品,看大家对它的反应。产品经理是个完美的工作。
但是,我也不想去一家创业公司,因为它们自己有时候不知道在做什么,而且创业公司很容易失败或者在很多事情上失控。最好的方法是加入一家有成功产品的公司,那里有很聪明的人,我可以学习。那个时候,我觉得Google、Facebook是不会雇佣我的,它们可能会雇我做工程师,但不会是产品经理,而后者才是我喜欢的。
P:你不喜欢成为工程师,而更想成为产品经理?
D:对。我曾经在纽约找到一份编程的工作,但3个月后我就离职了,尽管薪水非常非常不错。我发现如果不能参与设计产品,我会非常讨厌编程。意识到这一点之后,我就开始在找新工作时更多地向这方面努力。
腾讯来美国的时候,我决定拒绝掉任何不是产品的工作,而当微信产品方面的工作机会出现时,我觉得,“哇,太棒了。”它在中国有6亿用户,和任何其他地方的产品都不一样,这会是一个好的工作机会。
P:在美国,你们用得最多的聊天应用是什么?
D:通常,我们不用应用,我们用短信最多,因为我们的套餐里短信是免费的。我妈用Messenger,我用短信。
P:你也不用WhatsApp?
D:不用。有些人会用,但主要是跟其他地方的人聊天,比如你有一个 印度 、 加拿大 的朋友。
P:在美国,你们是如何推广微信的?
D:我们在不同的地方有不同的推广方式。 例如在印度,我们投放大量的电视广告,我们和明星、名人合作;在欧洲,我们有足球相关的广告。但是在美国,我们在这些方面做得不多,都是一些小型的、技术型的推广,比如在网站上的广告。
我们努力让人们知道微信,用它和朋友沟通,我们还做了很多事。 例如,如果用户用短信、邮件向10位朋友推荐了微信,我们就会给他一个餐厅的会员卡。有一次我们还赞助了一个时装秀。
当你来到一个陌生的国家,你很难知道什么渠道对当地人是有效的。微信美国团队的作用就是找出美国人是怎么用产品的,什么渠道有用。有些渠道是很有效的,比如你会发现很多人喜欢“签到”这个功能,即使他们之前并不用这个产品。
我之前在微信美国团队工作的时候,我的美国朋友们都不知道微信,但我需要找到机会使用它,所以我每天都用“附近的人”来寻找好友,有一次我加到了一个人,他居然是我的笔友。他从来没有去过旧金山,而是在郑州。
P:在美国时,你在微信主要做什么?
D:我是产品策略经理。我向广州团队提出了很多产品上的想法,还制定了一些市场推广策略,另外,还要帮助修正Chinglish(中式英语)。如果你注意一下许多有英文版本的中国产品,会发现他们的翻译非常烂。微信其实做得挺好的。
我的手机有一个专门的相册保存Chinglish的翻译,这张就是我走路来的路上拍的:
Dan的随手拍,有点模糊
这些看起来没什么错误,是吧,但其实他们都很搞笑(funny)。这里,工商银行,如果他们写ICBC,可能更好一点。中科大厦,Middle section building,也非常奇怪。
比如你觉得微信红包用英文该怎么说?这其实是个很难的问题,今天我花了30分钟和同事讨论该怎么翻译。我们提出了很多想法,但大家最后还是无法保持一致。
P:Red bag或者Money bag?
D:哈哈,听起来不错。有一段时间,我们叫它Lucky Money,但听起来很像是赌博用的词,真的很蠢。后来我们想出了Red Envelope(红色的信封),这是个很中性的词。但是,香港人就被惹恼了:“Red Envelope,什么东西?”
我觉得香港、 马来西亚 、 新加坡 这些地方都不喜欢这个名字。他们用Red Packet,意思用红纸做的包,但不是信封。马来西亚也有“红包”,但它是绿色的。在这里,Lucky Money可能会更好一点,但还是不对。
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