最新财报显示，阿里巴巴集团2016财年全年GMV超3万亿元。为了服务好这一全球最大的移动经济实体，近日阿里巴巴首席客户官（CCO）戴珊表示，2016年将继续在数据和技术上投入巨大资源，打造“万人如一”的品质服务，坚持赋能商家，通过数据化、智能化服务系统的输出，完善商家的服务能力，为生态圈培养三千万服务人才，“让世界上最好的服务在阿里”。
坚持技术和大数据驱动，打造“万人如一”的品质服务
在过去一年间，阿里不断用技术和大数据拓展服务前沿、提升服务水平。去年，阿里人工智能助理阿里小蜜发布测试，上线半月，小蜜服务能力堪比3万个服务小二。同时，一套标准化SOP系统建立，服务品质升级，达到“万人如一”的效果。在大数据服务运用层面，阿里巴巴消费者购物评级体系让诚信消费者可享多项极致服务体验，信用在商业中的价值进一步凸显。此外，2015年，阿里云客服借助“百城千校”活动走进校园，成为大学生实践课堂，同时还与中残联等机构合作，调动社会零散劳动力资源，为生态内的伙伴输出服务力量。
