5月28日消息，中消协公布了一份网上银行体验式调查报告，报告称，被调查的16家网银服务情况总体表现较好，但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面，一些网上银行相关服务还有很多值得改进的地方。
中消协公告截图
中消协称，为了详细了解我国网上银行服务状况，反映消费者的呼声和愿望，进一步提升网上银行服务质量，加强金融消费者权益保护，2016年1-4月， 中国 消费者协会在北京、上海、西安、成都、广州、昆明、沈阳、武汉、青岛和太原10个城市分别对北京银行、华夏银行、交通银行、建设银行、工商银行、光大银行、广发银行、农业银行、民生银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、邮储银行、招商银行、中国银行、中信银行等16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动，从安全措施、权益保护及体验感知等方面调查体验网上银行服务状况。调查共完成3,200人次有效调查体验。
根据调查体验结果，被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好，但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面，一些网上银行相关服务还有很多值得改进的地方。在安全措施方面：一是消费者成功登录网银后，部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”;二是多数银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址;三是少数银行未按相关规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。在权益保护方面：一是多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息，不仅如此，1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高;二是部分银行在服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期的情况较多;三是少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目。在体验感知方面：一是部分网上银行在初次安装和登录过程中使用不方便;二是在线人工客户服务响应速度表现相对较差。
以下为中消协官网公告原文：
中消协公布2016年网上银行服务体验式调查主要结果
