市民赵女士想不通，明明在银行监控录像上看到了拿走自己手机的人，但银行拒绝提供相关个人信息，警方也不立案。这该怎么办呢？
失主：看视频锁定拿手机男子
7月28日晚8时40分许，赵女士在榕青无界小区附近一家银行的ATM机上操作。结束后，她将iPhone6s忘到了ATM机的操作台上。约10分钟后，发现遗忘手机的赵女士匆匆返回该网点，但手机已经不见了。赵女士用爱人的手机拨通自己的电话后，电话仅响了一声，就被挂断，她意识到手机应该是被别人拿走了。
7月29日一早，赵女士从该银行的监控视频中，查看到了自己手机丢失时的视频。“在视频中，我看到一名30岁左右、身穿背心的平头男性，他在我放手机的那台ATM机操作后，拿着我的手机，转移到另一台ATM机上操作，之后拿着手机离开。”
但当赵女士提出让银行工作人员告知该男子的信息时，却遭到拒绝。随后，她前往公安雁塔分局雁环中路派出所报案，民警称手机是她自己遗失的，无法立案。
律师：银行、公安机关都应协助
赵女士认为，她通过视频已锁定了拿走手机的人，银行和民警为何不能帮自己一把，提供一些信息，也许丢失的手机还能找回来。
昨日，华商报记者联系到银行的一位负责人，转达了赵女士的诉求，但该负责人称，赵女士提出的查询拿走手机男子的个人信息目前无法实现，如果是警方来调取，或者起诉后让法院调取，银行会尽量配合。
陕西维恩律师事务所律师吴江涛说，赵女士与拿走手机的男子都是该银行的客户，赵女士在办理银行业务时遗失手机，拿走手机者涉嫌违法，银行有义务向特定权利人或司法机关提供侵占人的信息，或主动向公安机关检举不法行为。如果银行拒绝提供，赵女士可起诉银行，要求提供信息。
他同时表示，“视频中拿走手机的男子已构成侵占罪，尽管这属于自诉案件，公安机关即使不立案，也应本着为人民服务的理念，从银行调取视频，协助当事人联系拿走手机者，为当事人进一步维权提供帮助。” 华商报记者 付启梦
