大洋网 在番禺区内打一次网约车，不到20公里的路程，竟然花了1400元？近日，市民彭女士就遇到这样的奇葩事，8月27日上午7点半，她用优步打了一辆专车，从番禺金沙湾花园出发到大石地铁站，司机到达目的地后未及时确认结束行程，到了当天下午4点多才确认，谁料她的银行卡被扣掉1400多元车费，截至昨日，事情还在处理中。
据彭女士介绍，8月27日上午7点半，她在番禺金沙湾花园用优步叫了一辆专车，到大石地铁站，全程不到20公里的路程。下车后，她没有及时收到扣款信息，以为信息延迟，就没在意。到了当天下午4时40分，她突然收到银行发来的扣款信息，自己的银行卡被扣了1400多元。“我们当天没消费这么钱呀，哪来的扣款。”彭女士立即联系发卡银行，被告知是优步打车费用。
这时，彭女士才意识到，下车后一直没收到扣款信息，原来是司机到了下午4点多才确认结束行程。事后，彭女士立马登录优步，每天按照优步客户端上的指示程序进行投诉，但都没有反馈。到9月5日，她又投诉了两次，结果退出后就登不上去了，她的账户被冻结了。
昨日，优步广州的工作人员表示，客服部门经了解后发现这个事件比较特殊，因为涉及到了乘客、银行和优步三方，乘客在9月5日向银行发起了扣款争议，因此优步只能等待银行处理结果后，再跟乘客协商后续事宜。为了保障乘客的利益，9月5日乘客反馈银行确定了欠款后，优步暂时冻结了该账户。优步已安排了一个客服主管一对一跟进事件。
广报记者 罗阳辉
