■热水器烧成了这般模样。
“新买的热水器刚装上不到十分钟就烧起来了，现场浓烟滚滚，幸好我老伴儿在家及时关掉电闸，泼了一桶水，不然后果不堪设想。”近日，市民蔡先生向本报反映，12月23日家中新装的龙舟牌热水器突然起火。事后，蔡先生一家就此情况与热水器厂家协商赔偿事宜，但由于赔偿金额问题，双方迟迟没能达成协议。
【讲述】
卫生间浓烟滚滚 刚装上的热水器正冒着火苗
事发时，只有蔡先生的老伴儿王女士一人在家。王女士告诉记者，当天，负责安装热水器的工人走后，她正在楼下的客厅看电视，突然闻到一股烧焦的味道。到二楼的卫生间一看，刚装上的热水器正冒着火苗，卫生间浓烟滚滚。看到热水器起火，王女士赶紧关掉电闸，并拿起卫生间里的一桶水泼了上去。由于浓烟太多，水泼上去后，王女士也无法判断火是不是熄灭了。
“我赶紧下楼去报警。我吓坏了，根本无法走路，下楼都是扶着楼梯扶手滑下来的。”王女士说，当时，浓烟已经弥漫了整个房间，但她无力走动，只好等待救援。幸好，消防官兵及时赶到，排除了火灾隐患。
日前，记者来到蔡先生家时看到，整个卫生间一片狼藉。部分热水器已经烧没，墙壁被熏得黑漆漆的，卫生间顶棚也已经脱落，洗手台上都是灰烬，走进卫生间内仍能闻到刺鼻的味道。
【进展】
厂家称赔偿问题正在协商 起火原因需进一步调查
“现在我都不敢上去，一看到二楼的洗手间就觉得心慌。”王女士说，这件事严重影响了她们一家人的生活，马上要期末考的小孙子，现在回家都没法学习。
王女士说，这两台热水器是当天自己的儿媳花了两千多元购买的，一台在安装后突然起火，另一台没有任何问题。因为害怕再出问题，王女士洗澡都要先切断电源，“这一台使用起来都有阴影了”。
王女士的儿媳说:“我妈今年74岁了，患有高血压和心脏病，因为这件事受到惊吓，在医院住了好几天。”
事后，蔡先生一家与该品牌热水器的售后服务人员取得了联系。维修人员现场勘查后，并没有检查出起火的原因。“开始他们说是我们自己线路的问题，后面才承认要负全责。”王女士的儿媳说，事发后他们一直未能就赔偿问题达成协议，“光装修就不止这些钱了，更何况我母亲还因此住院了”。
昨天下午，记者联系到龙舟热水器的售后负责人程女士，程女士告诉记者，目前她们正积极处理此事，将继续与蔡先生家进一步沟通。“我们觉得客户提出的赔偿要求不合理，没有根据实际情况。”因为没有沟通好，热水器还无法从蔡先生家取回拆解，起火原因还需要进一步调查。
