在阅海万家，侯金知（左）和社区居民熟得像是老朋友。记者郎凯实习生贺佳骏摄
“小侯，是你吗，我都不敢认了。”邻居刘阿姨碰见便装的侯金知时，一时没认出这个穿着长裙，披着长发，还挎着“helloketty”小包包的可爱女孩，她和平时那个一身警服、从不化妆、声音洪亮的“女片警”是一个人吗？
18岁开始的特警生涯，再加上后来复杂的基层片儿警工作，让侯金知变成一个标准的“女汉子”。然而这个在巡特警支队唯一一位配枪出警、几乎每天5公里长跑的女孩，最爱的却是古朴长袍、喝茶、瑜伽、听诗，当然，还有印有卡通形象“helloketty”的小包包。
如今这个文艺女汉子，有了新身份——先是用“互联网+”为居民提供警务服务，成为阅海万家社区居民眼中的“网红”；后来这事儿传到公安部，被通报表扬后，侯金知在全区乃至全国，都红了……
“传递正能量，你别觉得这是空话”
阅海万家有个能文能武的女片警
18岁起，侯金知便开始了自己的警察生涯，她的第一个职务是银川市公安局原巡特警支队的巡特警，现在，她是金凤区公安分局上海西路派出所阅海万家社区的片警。
“老叔您出门遛弯，把门窗得关好了，快过年了，您注意安全。”
“阿姨，您来了，您今天的衣服真漂亮，以后您就这样穿啊。”
在来办事的居民眼里，片警小侯热情嘴甜，情商高，啥事到她手里都能大事化小、小事化了，她的警务室也是不少居民的排忧室，一杯茶之后，许多怨气都消了，让小区多了几分和谐，少了不少纠纷。侯金知跟小饭桌的孩子们一起用餐、探望辖区困难居民和孤儿、为孩子们开上一堂禁毒知识培训、为居民开上几堂安全知识讲座，楼上贴出警务信息……偌大的社区里，处处都有片警小侯带来的温暖。
而居民们不知道的是，这个文质彬彬的小姑娘，在工作中可是有着和犯罪分子正面交锋的韧劲和倔强。侯金知曾获3公里武装越野女子组第一名、5公里武装越野第二名，在一次出警时，她全速追击小偷800米，直接将对方累瘫之后生擒。
如今她也把自己的韧劲带到辖区，阅海万家幼儿园园长刘秦中回忆，以前社区内一家大商场消防不过关却仍然要开业，侯金知劝说不下，自己干脆买了一把锁，把商场大门给锁了。“讲人情的时候软，可涉及原则的时候小侯是真硬。”这就是刘园长眼中的侯金知。
“不管是巡特警，还是片警，都要传递给大家正能量，这是我的一个信念。”侯金知对警察这个职业有自己的理解。“你别觉得传递正能量是句空话，其实正能量这东西，从大了说，让社会更和谐，从小了说，在我们工作中，这能减少社会上的很多戾气，减少隐患，也从侧面上，降低了治安风险。”
为了实践自己的想法，侯金知一度放弃了可能更舒适的岗位。2009年，侯金知从巡警队伍调入金凤区公安分局上海西路派出所，上级考虑她是个女孩子，安排她做户籍内勤——这就意味着她可以正常上下班，不用再受风吹日晒之苦，然而侯金知却跑到分局局长的办公室，恳求领导让她去做更辛苦的社区民警，最终她如愿以偿，“落户”阅海万家。
此后，侯金知有了新的舞台，可以继续实践自己“传递正能量”的诺言。
微信群+QQ群@片警小侯“红了”
阅海万家算是银川市的一个大型社区，有6个居民小区、6个单位、300个商业网点，158栋住宅楼，32129个居民。地大、点多、面广、人杂，起初侯金知用传统的骑车巡逻、入户巡楼的方法，可很快便发现，有些力不从心。
经过反复思索，年轻的侯金知选择了互联网，作为联系工作的纽带。
2015年，侯金知尝试建立了一个商业网点微信群，效果出人意料的好，24小时不间断地发布消防、治安、防骗信息，商户们一水儿的好评。
实验的成功，让侯金知兴奋不已，她随后建立了按小区、学校、银行、出租屋、工地等划分的17个微信群和将社区居民按年龄、住址等特征分组的11个QQ群。
微信里，一只翘着尾巴的小猴子，既俏皮又可爱，时时向大家传递着最新的治安信息、办事信息、问候祝福。
“出入境人员住宿登记情况您可以拍照发给我，以后每个月报送一次纸质材料，这样您也不用每天来回跑了。”社区宾馆微平台，让宾馆工作人员省了不少事。
“各色安全帽给孩子们佩戴好，不要发生丢孩子事件，@所有人。”在小饭桌治安微平台，一项工作集中发布，19个小饭桌第一时间接到总能及时执行。
侯金知通过分门别类设置微平台，集约利用时间，完成了对各单位及网点的精细化管理。
细心的侯金知，在这些群组的管理上，也用了一些小心思——群里面老年人多，侯金知就推送防诈骗漫画，幽默风趣，一目了然。而在青年人、流动人口多的群组里，她发送的消息则以户口迁移、租房、婚介等信息为主。而“有问秒回”、天气等服务信息的不断更新，也让“侯氏网络”的黏性越来越强，吸引的居民越来越多。
现在，随着时间的推移，越来越多的人主动加入到“家”的管理当中——每个微平台和QQ群都有侯金知的得力助手。居民王银兰，正直的老张，还有细致的周哥和马哥……经常@片警小侯，向她反应最新情况。警民互动，在互联网的跑道上，飞速运行了起来。
借助“互联网+”打开新思路
“17个微信群和11个QQ群，这还不够！”侯金知对目前取得的成绩并没有骄傲自满。
治安宣传微课堂，是最近小侯成功推行的另一项“互联网+”创新服务。“我为大家做了这堂微课堂，在各个微信平台上转发，大家啥时候都能进来学习消防安全知识。”在微课堂上，片警小侯变身节目主播，提前备好课堂教案，以主播的身份邀请消防知识专家进入微课堂。
“如何使用消防灭火器？”“高层发生火灾如何急救”……通过扫一扫进入微课堂的粉丝们，踊跃参与互动。
最终，善于思考的侯金知，找到了“互联网”这把钥匙，打开了一扇新的大门。
记者陈玲
