中国消费者协会24日公布信息显示，2016年全年中国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失逾3.8亿元(人民币，下同)。
统计数据显示，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，产品质量问题投诉占比为41.47%，售后服务问题投诉占比为22.73%。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中居前，侵权行为频发。
投诉呈八大特点：一是网络环境欺诈多，远程消费购物堪忧。
二是手机“质量门”影响大。手机类投诉主要问题有：充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。
三是汽车投诉数量大，销售服务“猫腻”多。主要是部分经销商存在销售欺诈行为，二手车当新车卖等。
四是房地产交易有“陷阱”。投诉主要集中在房屋质量存在瑕疵等方面。
五是“网约车”投诉成新热点，服务标准需完善。
六是家用电子电器类投诉居高不下。2016年，家用电子电器类投诉122785件，比2015年上升11.07%。
七是生活、社会服务类投诉问题多。集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。
八是服装鞋帽类投诉突出。投诉的主要问题是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证等。
记者刘长忠
