近年来，随着杭州城市国际化的快速提升，“国际范”成为杭州向世界递出的新名片，而社区是展示杭州面貌的重要窗口。从2014年开始，杭州围绕打造高品质国际化生活社区的目标，选取试点推进， 并于2016年11月出台《关于全面提升杭州市社区建设国际化水平的实施意见》，在全国率先提出社区建设国际化。
近日，杭州7个社区成为首批杭州市国际化示范社区，分别是上城区紫阳街道春江社区、江干区四季青街道钱塘社区、江干区四季青街道城星社区、西湖区三墩镇文鼎苑社区、滨江区浦沿街道东信社区、余杭区南苑街道水景社区、杭州经济技术开发区白杨街道朗琴社区。这7个社区在国际化社区建设中各有特色，取得了一定的成效。
春江社区：为了更好地服务辖区内的境外人员，春江社区联合派出所在社区警务室特别设立了“境外人员管理服务站”，为境外人员提供包括临时居住登记，日常生活咨询等多项服务。街道和社区斥资百余万元对小区内部原有的道路指示牌、文明标语、社区宣传栏进行了双语模板的提升更新，同时还制定双语《居民使用手册》和《境外人员服务手册》等等，为境外人员更好的融入小区生活提供了便捷。
钱塘社区：钱塘社区为打造“缤纷四季 钱塘一家”的宜居型国际化社区，精细设置基础配套，以“一网三站”治理模式为基础，精准掌握各网格涉外信息与资源。升级小区通道、路段标识、避灾安置、安全警示、文明礼仪等中英文双语标示标牌83处。有机结合周边10余家文体、教育、医疗机构资源，密切对接针对外籍人员的服务信息， 拓展和延伸服务范围和能力，保障外籍人员文娱、教学、医疗等生活需求。
城星社区：城星社区地处钱江新城CBD核心区，包含悦府和城市之星2个住宅小区和33幢商务楼宇, 共有外籍人士400余人。辖区内有杭州市民中心、杭州国际会议中心、杭州大剧院、波浪文化城、万象城、砂之船国际生活广场等标志性建筑。该社区依托完善的行政配套、强大的商业配套、丰富多元的医疗资源，积极探索建设宜居宜业的商业生态型国际化社区。
社区内生活配套基础设施标识标牌都以双语建设，并配备了双语生活手册指南。服务岗位设置了专职涉外社工岗和涉外管家岗。突出网格化管理与服务，提升涉外社工和管家在服务交流。涉外楼宇综合服务员为涉外企业提供项目申请、员工招聘、融资服务、公益活动等多项服务，也体现了良好的宜业氛围。融合中外传统。社区积极邀请境外人士参与社区的事务管理和担任民情联络员，参与小区业主委员会选举和职务担任，让外籍人士辖区服务和管理。
文鼎苑社区：文鼎苑社区毗邻浙江大学紫金港校区，现有外籍人员69人，人群分布为亚洲54人，欧美15人，多数外籍人员为留学生及访问学者等，国际化氛围浓郁，国际居民需求多样化。该社区规范设置了一门式服务大厅、社区活动场所（包括健身室、图书室、青少年俱乐部、居家养老服务中心）、物业服务场地的标识、导向标识和人员标识等双语标识标牌，也对路牌、一些公共服务设施、社区周边的超市、理发店等设置了双语标识。
东信社区：东信社区通过“开放、多元、包容、联动”八个字、四方面工作提升中外居民对社区的认同感和归属感，以达到让老外不“见外”、让居民“见外”“不怪”的最终目的。区积极动员组织国际居民以社区主人翁的姿态参与社区自治事务以及各种公益活动，发表国际居民自己的观点、贡献自身的力量，让外籍居民为社区建设、安全防范、自我约束等建言献策。在日常工作中，外籍居民shiily成功当选本届居民代表共同参与社区管理，外籍居民Laveena被邀请担任社区楼道长和志愿者，为外籍居民排查穿针引线。
水景社区：水景社区现有外籍居民30余人,分别来自澳大利亚、英国、韩国等国家，社区从空间、文教、服务、治理、营造五个方面打造了改善提升型国际化示范社区。小区内部道路等公共区域都设置了中英文标识。同时为帮助国际友人融入社区生活，社区开展了一系列民俗文化活动，开设英语角,共计开展活动20余次，参与人数2500余人次。通过这些活动让外籍居民能和社区家庭近距离的接触，形成中外邻里大家庭,推动了中外居民共处、共享、共融。
朗琴社区：朗琴社区积极探索国际化社区建设的路子，推出“朗琴社区国际化建设ABC计划”，通过国际化社区建设带动辖区基础配套、公共服务进一步提升。从2016年4月份开始，社区就着手完善朗诗国际街区内各个路牌和公共设施的双语标识，连小区周边的商户也加上了双语解释，让境外人员对小区内外的各种公共设施及商业配套都能“看得懂，用得来”。
社区还精心制作《外籍人士在朗琴居家生活服务指南》，里面用形象的图标和简单的英文导引，让境外人员随手一翻，就能知道社区周边衣食住行的详细信息，方便他们居住和出行。通过国际居民宣传栏以及“爱家APP”发布中英文通知，让境外人员第一时间知道社区动向，并感受到社区对他们参与社区事物的重视和期待。
记者余琼雅
