据中国之声《新闻纵横》报道，近日，有市民向中国之声反应，自己乘坐印尼苏拉维加亚航空公司的航班，从广州前往巴厘岛的过程中遭遇返航，原因是“飞机舱门未完全关好”，此后飞机在广州白云机场短暂停留后，航空公司方面表示“完成检修，可以重新航行”，但二十多名乘客认为承运方没有对故障做出详尽解释，拒绝登机并要求航空公司退款。
霍女士2月22日乘坐印尼苏拉维加亚航空公司承运的SJ1159，从广州前往巴厘岛。她介绍，凌晨3点20起飞，飞机飞了大概一个半小时时出现故障，四个乘务员当时挡住了报警器。
随后，空乘人员通过广播向乘客通知返航决定。“有一个空姐用扩音器说飞机现在出现故障，要马上返回广州。返回广州的路上大家比较安静，飞机一直在颠簸，特别冷，耳膜是很痛”，霍女士回忆说。
早晨6点左右，SJ1159重新返回白云机场，霍女士表示，有乘客与乘务员沟通得知，故障为“舱门未关严”。另一位姓李的乘客还向记者展示了现场照片，李女士介绍，照片是登机的机舱门有一条缝，没关。
大概半小时后，180多名乘客又收到通知，航空公司表示故障已经排除，可以重新航行。霍女士介绍，“航空公司表示可以重新上飞机，飞机没有问题了，我们当时觉得太简单，感觉隐患还没有解决，不敢坐这台飞机，我们请相关负责人帮我们签字证明飞机没有问题。”
乘客表示诉求没有得到回应，随后20多名乘客拒绝重新登机，另外160多名乘客重新乘坐此班飞机出发，并于当地时间下午3点39分抵达巴厘岛。
昨天下午，记者联系到印尼苏拉维加亚航空公司中国区广州负责人李先生，他表示问题已形成文字递交民航部门。
此前有媒体援引这位负责人的说法，称“飞机驾驶室内的指示器虽然显示前舱门已经关好，但实际上门并未完全关好，机长发现问题后，决定立刻放油返航”，这位姓李的负责人还表示正在给乘客退团费及飞机票。乘客否认，“我们一直在要求退，我报的携程，携程有很多商家，我找不到航空公司就携程商家，旅游公司说没得退。看到评论说我们要赔偿，我们并没有要赔偿，就是要把团费什么的退还，因为我们没有享受到相应的服务。”
针对“SJ1159飞机疑舱门未关严返航”一事，《航空知识》主编王亚男表示，存在这种故障可能。“如果在途中返航，飞机一定在飞行中遇到了某些无法解决的问题，特别是技术问题，如果舱门没有关严，乘客会感觉到有气流的声音，甚至还会感觉到有温差变化，这些可以感知。理论上，舱门确实是存在由于操作不当导致关闭不严的情况。”
同时王亚男指出，航空公司有适度检修的权利和义务，在遭遇相关情况后，如果乘客对事件处理存在异议，可以走投诉等维权途径。飞机技术故障返航，乘客决定取消航程，造成的损失想向承运人索赔需要有充分的依据。乘客提出这样的诉求需要启动调查机制，这种情况建议乘客直接投诉，甚至诉诸法律，这样做调查决定技术故障究竟是谁的原因导致，如果故障确实是承运人导致的，则承运人有义务完成善后。
飞机返航原因最终定论是什么？乘客的钱能不能退回来？中国之声将继续关注。
（记者周益帆）
