亲人故去，对亲属们来说无疑是伤心事。心里的伤痛尚未平复，却又在殡仪馆门口，因携带着骨灰盒而遭到出租车司机拒载，相信无论是谁遇到这样的场景都会难抑愤怒。
2月22日，杭州的张小姐和家人就遭遇了这样的一幕。出租车司机先是赶他们下车，争执之后干脆把车往路边一停，拔掉钥匙走了。
乘客：
司机说只拉活人，不拉死人
2月22日上午十点半左右，张小姐和她的父母还有姨妈，在杭州殡仪馆送80多岁的外婆走完最后一程，带着骨灰盒准备回家。她用滴滴打车软件叫到了一辆出租车，出发地填的是“杭州殡仪馆”，目的地是近江海鲜城。
出租车司机打电话过来，说自己今天开的是另一辆车，不是软件显示的车牌。不一会车子到了，是红色的一运公司的车子。“我妈妈把骨灰盒用布包好，装在旅行袋里。司机一看到，就问我们那是什么东西。”张小姐如实说了，司机立即换了态度。
“像赶瘟神一样，态度非常恶劣。”张小姐说，“叫我们马上下车，我不接你们这单，你们把订单取消掉，要不叫别的车，要不叫私家车，反正我不接。”
张小姐问：“你这样不是拒载吗？”司机说，他的车要做生意的，“还说活人我是拉的，死人我不拉的。”这句话彻底激怒了张小姐一家人，双方吵了起来。一番争执之后，张小姐说，司机干脆把车发动往路边一靠，拔下钥匙扬长而去。“他说，你们这么厉害你们自己开回去好了，车让给你们。”
车里的服务监督卡上，司机姓詹。当时天还下着小雨，气愤的张小姐打了运管的投诉电话，告知处理需要15个工作日。她又向杭州市长公开电话12345投诉了此事。最后，一家人还是坐公交车回的家。
