衣冠整齐的顾客，却缺少文明的购物礼节；自以为的“中产阶级”的行为却令人大跌眼镜……
前不久，一名在深受都市男女追捧的品牌“无印良品”兼职一个月的大学生忍不住撰文吐槽。继宜家之后，又一家知名品牌“沦陷”，而其他开放式零售品牌如优衣库、H&M也不能幸免。问题何在？社会呼吁消费文明，是否应向这些不文明的顾客勇敢说不？
乱象纷呈
这名大学生撰文写道：“刚刚按类整理好的本子，不出5分钟就被强制性‘搬家’；几乎每叠本子最上面几本的封面都被划上了各种颜色的笔迹；看到成群结队进来的学生，冲到文具柜台，她完全可以预想到写完后随意放置的一片狼藉；更让人无语的是那些不小心把商品碰倒在地上，却毫不在意走开的人。”
换到彩妆部门实习时，她又被告知“这种唇彩出货的时候记得要贴软标，防止盗窃。”她心中狐疑，“印象中那些逛彩妆区的人从衣着打扮上看，应该不会干出这种事”。直到她自己理货，发现类似情况，才深解其义。有些顾客在看挑选护肤产品时，可能发现有的没有试用装，竟会擅自打开一件商品试用；管状的如洗面奶、啫喱之类的，经常是刚摆整齐，不出十分钟，又东倒西歪。
其他区域也厄运难逃。随意拿起一件折叠整齐的衣服比划以后四处乱放的顾客司空见惯；家具区懒人沙发上经常有顾客一坐就是半天，什么物品也不会购买；旁边的床也遭殃，有人甚至鞋也不脱就躺上去；除了本店的商品会被随意乱放，不少人还会把自己吃的垃圾随意放置，如奶茶杯、饼干包装袋等，也额外增加了店员的工作量。
此文被迅速转发，阅读量不断蹿升，千余名网友参与“消费行为”投票并评论。
自视“上帝”
不少在“无印良品”工作过的人发出共鸣，也有读者建议她“应该去优衣库、H&M实习”，意指那里的情况相似。她去一家优衣库略作调查，一名店员抱怨“很少有顾客会把弄乱的衣服放好，每天就是不停地叠衣服，很麻烦”。她披露的现象亦非首度出现，数年前一度引发舆论热潮的“宜家”现象与之如出一辙，顾客肆意在沙发上、床上睡觉、孵空调。
消费文明不是新鲜话题，每当这类话题出现时，总能引起人们的广泛关注。这恰恰说明国人对消费文明的呼吁和关注，它正在不断走进每一个人的意识，进而形成行为习惯。从投票的结果来看，大多数消费者都会注意消费文明。如选衣服时，65%的人会“尽量去样衣架上找想要的款式和尺码”，21%的人会“找营业员帮忙拿”，13%的人会“将货架上折好的衣服抽下来，打开在身上比试”；从货架上拿衣服的人中，65%的人会尽量折整齐放回去，28%的人会交给营业员，只有6%的人会将衣服扔在衣架上；而在选择彩妆时，1101票占92%的人选择会“用试用装”，将新品打开试用的几乎没有。
诚然，有过不文明消费行为的人可能会回避这样的投票，但这也从一个侧面说明，大多数人明白怎样才是文明的消费行为。任何社会规则在形成社会习惯的过程中，总有部分人走在潮流的后面，他们依然将自己当成“上帝”，认为店家应该容忍他们不符合文明标准的行为。
勇敢说“不”
对这部分人，应该怎样做？媒体的曝光显然是一个引起广泛关注的办法，但在生活中的及时提醒也很有必要。现下，店家面对这样的消费者，出于“顾客是上帝”的服务理念，多数时候不直接阻止这样的行为，只通过安排员工站好自己的点位来保护商品，有时略加劝阻。这篇文章广泛流传后，也有“无印良品”的工作人员担心，这会让顾客感到店员随时在腹诽，影响品牌声誉。
在这种情况下，腹诽有理，对任何低素质的行为，服务人员出于礼貌没有责难，但他有权利产生不满的看法，而商家也完全可以勇敢地对这部分顾客说“不”。
上海经济学会会长齐晓斋说，消费文明是整个社会文明的一个组成部分，且占很大比重。从大卖场到餐饮，把服务员呼来唤去，看电影或者看戏时打手机、抽烟、拍照、大声喧哗等，都是缺乏消费文明的表现。只有消费者自身的约束与管理技巧的改善，两者齐头并进，才能塑造更好的消费环境，进一步提高社会文明程度。
我们都能够理解，文明的建立需要时间，中国社会的整体文明素质正在不断提高之中。这名大学生也在文中提到，一些年轻顾客和小朋友举动令她感动，每每有学生模样的人将文具摆正，或看到孩子将不小心带走的笔送回来时，她总是颇感欣慰。
（记者姜燕 实习生李景欣）
