海外网北京3月7日电（记者严冰）3月6日,国际机场协会（Airport Council International,简称ACI）发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。首都机场凭借其优质的旅客服务，连续第六年荣获“亚太区最佳机场”，连续第九年荣获“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”两个奖项。
2016年，首都机场起降航班60.6万架次，运送旅客9439万人次。面对巨大的运行压力和严峻的安全形势，首都机场秉承产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的“四化”服务方向，围绕“真情服务”的总体要求，成立专项行动小组，深挖问题症结，制定完善工作计划，全面提升服务工作。在产品推进方面，首都机场升级管理体系，联合航空公司打造“阳光7+1”航延服务品牌，创建航站楼T-PLUS主题节假日活动，多渠道开展专项营销；服务短板提升方面，首都机场联合地服公司不断提高行李提取效率，加装专业设备提升退改签等热点区域Wi-Fi质量；优势项目上，首都机场坚持精益化发展，在中转旅客候机区引入睡眠舱，打造综合休闲区，实现便利服务线上预订；科技项目发展上，首都机场注重科技成果向旅客感知转化，国内首家实现出境自助通关服务，航延期间实时发布特殊天气等动态信息，实现机场巴士Wi-Fi全覆盖；文化引领服务提升，首都机场开展多项真情服务文化系列活动，推广旅客帮助计划，推出37门服务微课程，助力员工从“要我真情”到“我要真情”转变。
据介绍，2017年，首都机场将不断提升枢纽竞争力，夯实真情服务基础，提升服务创新能力，计划启动智能化停车场建设、丰富机场巴士的互联网在线服务，打造顺畅的进出机场地面交通；全面升级卫生间服务标准，引入环保绿色理念，打造“精品卫生间”；推广全流程自助服务举措，优化旅客出行流程，打造智慧航站楼；全面提升员工的外语水平及多语种服务能力，拓展国际化服务水平。同时，通过首都机场“朋友圈”共建计划，与广大旅客互动，零距离获取旅客真实意见，为旅客提供愉悦的出行体验。
据悉，ACI（国际机场协会）的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2016年，共有超过80个国家的284家机场超过54万名旅客参与了该调查项目。
