3月12日起，受冷空气影响，甘肃兰州、天水、陇南等多地迎来今春最大降雪，道路湿滑，部分地区积雪深达10厘米以上，导致铁路短途客流激增。为此，兰州铁路局迅速启动应急预案，采取加挂车辆、增开窗口等多项措施，确保风雪天旅客安全、顺畅出行。
期间，兰铁局在管内天水、武威、平凉方向加挂6辆客车车体，北京、上海方向加挂7辆客车车体。在兰州火车站，及时调整售票窗口功能，加开退票窗口4个、改签窗口4个，增开临时售票窗口4个、流动售票车售票窗口3个，做好售票组织工作，满足旅客出行需求。据统计，兰州西、定西、陇南工务段等单位共出动职工3500余人次，负责清扫车站道岔积雪，确保铁路安全畅通。
同时，针对雨雪天气下甘肃部分高速公路封闭、航班晚点、铁路客流急剧增长的态势，兰州、天水等较大火车站借助广播、电视等媒体广泛宣传，方便旅客实时查询车次开行信息和余票查询信息；各客运营业站迅速组织除雪队伍，清除站前广场、站台、旅客通道、地道、楼梯等场所的积雪、积冰和积水，设置防滑警示标志；各次列车及时提供信息咨询服务，为有中转换乘需要的旅客提供换乘车次、换乘时间、前方站天气预报等信息咨询查询服务，“助乘服务队”为老、幼、病、残、孕重点旅客提供引导乘车、提拿行李等温馨服务，做好旅客上下车的乘降组织工作。
陇东南地区客运站专门开辟了绿色通道，提前3小时组织旅客进站候车，候车室免费向旅客提供24小时热水供应；兰渝线陇南车站针对客流激增情况，全天候开放母婴及重点旅客候车室，车站亲情服务台加派人手执勤，及时向旅客提供出行参考，并在进出站口、站台、地道设置提醒标志。
(贾国庆)
