“处处都是收费项目，服务态度还差”“墓地成了稀缺资源，可再贵也得买”……临近清明节，记者调查发现，殡葬服务存在一些“过头”现象，让逝者家属不快而无奈。殡葬服务如何让逝者有尊严地安息？
殡仪馆告别逝者，却遇过度推销
“家人过世，心情本来就低落，再遭遇过度推销，心情就更差了。”提到几个月前在殡仪馆的遭遇，皖北某县居民黎华（化名）直摇头。
当日上午，黎华在该县殡仪馆为老母亲举行遗体告别仪式。没有想到的是，殡仪馆竟将遗体告别仪式的主题变成了卖花推销。“主持人劝说大家向遗体敬献鲜花，并称可现场交钱，见一时并没有人上前购买，主持人还反复推销，令人很难接受。”黎华觉得，殡仪馆可以在仪式开始前向逝者家属介绍，而不是在仪式现场推销20元一小束的高价花束。
告别仪式结束后，黎华将老母亲的遗体送去火化，然后选好骨灰盒，在休息大厅等候。不一会儿，殡仪馆工作人员让黎华前往办公区域。
“去了之后，那名工作人员递给我几张翻拍的老人身份证照片，还有两张光碟，说做个纪念。”黎华立刻表示感谢，可没想到工作人员比划称收费200元。黎华说：“这时候再生气也只能忍着，掏钱就是了。”
接下来，当黎华一家人忍着悲痛，准备将骨灰装入骨灰盒时，又有好几个人上前讨钱。殡仪馆工作人员说，这些人以在殡仪馆讨钱为生，不属于殡仪馆管理范围。黎华只能给了讨钱者每人5元，没想到有讨钱者嫌少，坐在骨灰旁边就是不走，黎华家人只得加钱。
“这种时候还能遇到推销，再加上社会人员伸手要钱，我们家属感觉不到他们对逝者的任何尊重。”黎华说。
墓地愈加紧缺，价格水涨船高
安徽阜阳市西湖陵园是当地居民安葬亲人的首选。该陵园工作人员日前告诉记者：“价格16万多的墓穴早都被抢完了。”据调查，安徽合肥各陵园墓穴的价格也普遍在万元以上。当地知名陵园合肥大蜀山文化陵园带墓碑的墓穴非常畅销，该陵园工作人员透露，“泰安园、玫瑰园里，价格10多万的墓穴基本没有了，如果想要买，得等后期开发。”
近年来墓穴价格水涨船高，让不少人很是感慨。“再贵也得买，陵园就这几家，稀缺。”合肥市民刘先生说。
“合肥市现有经营性陵园墓地8座，如果市区所有逝者都选择墓碑葬，不出10年，地就不够用了。”合肥市民政局社会事务处处长张年长说，传统的墓碑葬平均每位逝者至少需要1平方米的土地，还不包括绿化、道路的占地面积。
记者还了解到，在不少地方，火化率是上去了，但骨灰装棺再葬现象严重，且在农村较为普遍。安徽省社科院副研究员顾辉分析，传统“厚殓重葬”“入土为安”思想还占有主导地位，特别是农村讲究“高碑大墓”的观念还很有市场，直接导致了墓地紧缺的现状。
殡葬改革需要破垄断树新风
专家指出，一方面民政部门需加强对行业的监管，所有价格均须公开透明，一旦发现乱收费等问题，工商、物价等部门要严罚重处；另一方面，政府还要建立健全殡葬基本公共服务体系，满足群众的基本殡葬诉求。
“对公益区域的殡葬服务，公共财政要加大投入。”张年长说，合肥市已开始实施殡葬基本公共服务惠民工程，具有本地户籍的城乡居民，以及缴纳养老保险费1年以上、在本地居住的外来从业人员等，免除殡葬基本服务项目费用，以减轻逝者家属的治丧负担。
政府要“保基本、促公平”，应根据消费人群的消费能力和意愿等，提供差异化的殡葬服务。张年长说，“我们要求中低档墓穴必须占60%以上，并逐渐引导群众移风易俗，而新风尚的养成尚需时间和耐心。”
张年长认为，还要大力推行生态葬，“如果合肥的逝者家属都选择生态葬，每年就可节约3万多平方米用地。”
据介绍，合肥市为此出台了惠民殡葬奖补政策，逝者家属如果选择生态葬的方式，只需要花费数百元，陵园方面还会为生态葬逝者举行免费的礼葬仪式，合肥市文明办等部门将为选择生态葬的逝者家属颁发生态葬证书。
“殡葬改革需要破垄断、树新风。”顾辉认为，首先，基本殡葬服务需要政府买单；其次，推动殡葬改革，党员干部要带头，才能在全社会形成薄葬、生态葬等文明理念；最后，需要殡葬行业打破垄断，降低费用。顾辉表示，加强监管，多管齐下，才能让殡葬行业回归到“让逝者安息”的本源上来。
