故障停运15分钟可退票
轨道交通经营单位按照服务规范要求，为乘客提供安全、便捷的服务。需要调整首末班车行车时刻，或者发生非正常情况、设施故障影响正常运营时，及时通过多种信息发布手段告知乘客。违反规定，未按照要求向乘客提供信息服务的，责令限期改正；逾期不改正的，处一千元以上五千元以下罚款。
与此同时，轨道交通运行过程中发生故障无法及时恢复运行的，轨道交通经营单位应当组织乘客疏散和换乘，及时向社会公布。轨道交通因故障不能正常运行十五分钟以上的，乘客有权持有效车票要求轨道交通经营单位按照原票价退还票款；乘客要求出具延误证明的，轨道交通经营单位应当当场出具。
此外，南昌设立轨道交通安全保护区，其范围如下：地下车站和隧道结构外边线外侧五十米内；地面车站、高架车站以及线路轨道外边线外侧三十米内；出入口、通风亭、车辆段、控制中心、变电站、冷却塔等建（构）筑物结构外边线外侧十米内；轨道交通过江、河、湖隧道结构外边线外侧一百五十米内。
客流量激增要限量进站
据了解，乘客应当持有效车票或者本人有效乘车证件乘车，持单程票的乘客在出站时应当将车票交还。乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。乘客无票、持无效车票或者冒用他人乘车证件乘车的，轨道交通经营单位按照线网最高票价补收票款，并可以加收五倍票款。
因节假日、大型群众活动等原因造成客流量上升的，轨道交通经营单位应当及时增加运力。发生轨道交通客流量激增等危及运营安全的情况时，轨道交通经营单位可以采取乘客限量进站等临时措施。因自然灾害、恶劣气象条件或者重大安全事故以及其他突发事件，严重影响轨道交通安全的，轨道交通经营单位应当停止线路运营或者部分路段运营，及时疏散乘客。轨道交通建设、运营中发生人员伤亡事故，轨道交通经营单位应当及时实施救助，排除障碍，维持现场秩序，尽快恢复正常运营。
