熊先生在南昌红谷滩新区名门世家小区有一套房，平时由其父母使用。上个月，其父母外出10天，期间熊先生来查看房子时发现厨房下水道有污水溢出，向小区物业反映后得到的答复是需等第二天处理。谁知第二天污水已流进餐厅、客厅和两个卧室，地板全部泡水，但物业却对地板受损的责任表示异议。■记者叶景顺、实习生涂文华、滑田田文/图
业主
物业未及时维修致地板受损
熊先生称，2月5日下午，熊先生来查看房子时发现，厨房的水盆里积满了下水道倒灌上来的污水，但那时还未影响到房间。于是，熊先生向小区物业反映，“可物业说没有固定的专职维修人员，只能等第二天处理。”
2月6日一早，当熊先生再次赶到房间时，发现大量污水溢出，并流到所有的房间。熊先生再次到物业催促修理，可直到当日10∶30，维修人员才赶到。“在等待师傅到场时，还不断有污水从下水道溢出。”直至当日下午，维修人员才修好。
然而，令熊先生没想到的是，地板下还有大量污水。熊先生又到物业处要求派人到场查看地板，接待他的曾经理表示拒绝，并称要等她的领导张经理决定，但张经理要到年后才能上班。熊先生又打电话投诉到其总部，即深圳彩生活服务集团，总部回电话说已通知名门物业，但始终无人到场。
物业
业主自换地板难定赔偿金额
完全吸水后地板便开始变形发臭，熊先生为此换上了新地板，为此他花费购置费、安装费等9000余元。
熊先生认为，污水溢出是由下水道堵塞引起的，物业必须定时清理确保通畅；另外，物业未能及时处理住户的报修，导致地板变形损坏，应该承担地板更换费用。
对此，记者拨通名门世家物管中心张姓负责人手机，对方未予接听。随后，记者联系该物业总部，一名工作人员表示，名门物业方面反映，只是部分地板被泡坏，而业主自行更换了所有地板，没有与物业管理处联系，物业无法进行全部赔偿。对此，熊先生表示，“当时已通知物业的曾经理来查看，对方拖延不解决，可我父母要回来住，我拖不起啊！”深圳彩生活服务集团工作人员随后表示，将向领导汇报并通知物业，促成双方协商解决。
记者随后联系南昌市房管局物业处，一名工作人员表示，房管部门没有执法权，熊先生要求的赔偿数额，需要与物业进行协商。实在协商不了，可以走法律途径。
