近年来，中国银行高度重视金融消费者权益，积极履行社会责任，在维护客户资金安全方面不断完善、积极探索、努力创新，全面提高公众金融知识水平和金融风险意识，保护金融消费的合法权益，构建和谐的金融消费环境。
全行高度重视 周密组织部署
为进一步增强社会公众的金融法治意识和风险防范意识，提升公众金融知识水平，持续履行公众教育的社会义务，保证金融知识宣传活动有条不紊的进行。中国银行江西省分行成立专项工作小组，行领导统筹部署并参与活动的开展，对全辖活动的宣传方案、宣传主题、活动形式等方面工作提出了具体要求。省分行办公室、财务管理部、投资银行与金融市场部、中小企业部、渠道管理部、个人金融部、银行卡部等相关部门积极参与，各部门职责分明，创造性开展金融知识普及活动，确保活动有序深入开展。中国银行充分发挥自身渠道优势与媒体宣传相结合的方式，进行全方位的宣传活动，形成宣传声势和社会影响力，全面展示银行在强化客户服务意识、提高客户资金安全、维护客户合法权益等方面的坚定决心，也是落实“二学一做“学习教育要求和服务民生、联系群众，切实提升广大消费者对金融服务满意度的重要举措。
多一份金融了解 多一份财富保障
随着金融产品对社会生活影响逐渐加强，公众的金融引导与教育工作需要进一步延伸拓展，银行成为公众资产管理、消费支付、风险控制的重要渠道。中国银行江西省分行致力于加大公众金融教育，提升公众金融知识的普及范围。
针对今年以来违法违规互联网金融活动、“校园贷”纠纷、电信网络诈骗案件等频发的问题，中国银行江西省分行结合银行业推进理财和代理业务专区销售、“双录”管理要求，以宣传正规金融服务渠道，免受违法违规金融活动侵害；维护个人金融信息安全，免受非法诈骗活动侵害；辨别正规银行场所、人员和业务，依法维护自身权益为宣传重点推出形式多样的宣传活动，在消费者中赢得了良好的口碑。持续组织员工进校园、进社区、进企业等多种形式，通过在营业网点及周边人流密集区域设立宣传台、发放宣传手册、开展现场答疑等群众喜闻乐见的方式，针对百姓关心的热点金融问题开展答疑解惑，积极收集消费者对宣传活动的意见建议并及时回复咨询问题，增强宣传活动的亲和力与互动性，同时利用营业网点门楣、短信、微信开辟专栏、ATM等形式全面开展宣传活动，重点围绕个人客户信息隐私、投资理财、防范网络诈骗等内容开展公众教育服务、宣传普及金融知识、提升公众金融安全意识。
同时，为了充分保障消费者权益，中国银行江西省分行持续开展公众教育服务活动，进一步普及公众金融知识，切实做好公众教育服务工作。中国银行积极响应外部监管部门及江西省银行业协会的号召，在今年组织开展了一系列不同主题的公众宣传教育月活动，6月“货币金融知识宣传月”、7月“个人征信知识宣传月”、8月“防范电信网络诈骗宣传月”相关专题活动的集中宣传。通过持续地开展金融宣传教育活动，提高社会公众的金融知识水平。
担当社会责任 做最好的银行
长期以来，中国银行江西省分行树立大行心态、展示大行风范，以打造最佳服务竞争力为重要支点，积极履行企业社会责任。为增强社会公众的个人信息保护、安全用卡、防范诈骗等安全意识，中国银行江西省分行进行了很多有益的尝试。通过该行门户网站、微银行、内网等自有渠道开展内外部宣传，通过微信进行活动信息的推送，同时，加强与新闻媒体的联系，多层次、多渠道、多形式开展宣传工作，全方位加强对消费者宣传引导，持续提升社会公众的金融安全意识和权益保障能力。
“担当社会责任，做最好的银行”是中国银行一贯秉承的服务理念。金融消费者是银行发展的根基，健全金融消费者权益保护机制，不仅是银行应尽的法律责任和义务，也是商业银行健康和可持续发展的内在要求。今后中国银行江西省分行将继续加大消费者权益保护的宣传力度，广泛了解消费者对金融知识的需求点、深入分析开展公众教育服务工作的重点，建立金融机构与消费者彼此的信任，不断完善服务水平，建立科学、规范的服务机制，开展有中行特色的普及金融知识工作。
