保障市民和游客顺利出行
“十一”黄金周，乘坐地铁出行成为市民和外地游客的首选。统计数据显示，国庆长假七天南昌地铁总客流突破200万人次。在这条人流如织的地下交通要道里，南昌地铁推出一系列服务举措，保障市民和外地游客顺利出行。
数 据
运行图兑现率、列车准点率实现100%
“扶梯上行，请站稳扶好、请照顾好老人、小孩……”10月6日上午10:30，在八一广场地铁站，记者从Ｂ站口沿楼梯往下，从排队购票到通过安检进站等车，整个过程不超过5分钟。记者在站台看到，8名志愿者与站台工作人员正在维护乘车秩序。虽然站台上有100多名乘客，但通行过程十分便利。
国庆期间，南昌地铁1号线承受“大客流”考验。其中，八一广场站、秋水广场站、八一馆站、卫东站及谢家村站等常规大站的客流量维持高位，瑶湖西站和双港站因地理位置的特殊性也是隐形的突发大客流车站。据南昌地铁运营分公司调度票务部部长罗维良介绍，仅10月1日晚上秋水广场站每小时进出客流就达1.3万人次，该站成为国庆期间小时客流最大的站点。10月1日，南昌地铁单日最高客流达38.3万人次，为运行以来第二高位。
截至记者发稿时，南昌地铁1号线所有列车运行图兑现率及列车准点率均实现100%。
举 措
外地游客增多 单程票投放增加10万个
“进站出站都能看见工作人员，如果有什么问题都可以向他们咨询。国庆南昌地铁没有我想象中的那么拥挤。”10月1日，第一次乘坐南昌地铁的乘客许微告诉记者。
据了解，为保障国庆期间安全、准点、舒适、快捷地输送乘客，南昌地铁精心组织，提前做好国庆客流应对工作。“节前我们有针对性地组织开展了车站火灾演练和大客流运营处置演练，加强了各部门和各岗位之间的联动协调机制。”南昌地铁运营分公司站务中心经理助理彭建告诉记者，站务中心联合地铁公安、执法大队、车站安检人员，做到各部门各岗位间配合畅通及时。
国庆期间，外地客流增加，出行的市民增多，单程票使用率明显上升，站内在节前就备足单程票和预赋值车票，并在出站闸机处增派志愿者引导乘客投票出站，避免出站客流堆积，保证乘客乘车安全、有序。“单程票投放就比平日增加了10万个。”罗维良说。
对特殊乘客实行“全程护送”
10月1日晚，秋水广场站出现大客流，站内乘客熙熙攘攘，为保障乘车安全和秩序，车站立即采取关闭E站口、BC站口只进不出的应急客流控制措施。“虽然有部分乘客不理解，但在我们的解释和劝导下，大多数乘客都能按秩序进出。”秋水广场站站长罗琳说。
国庆期间，南昌地铁各相关车站密切监控实际客流变化情况，遇突发大客流，车站采取车站多停、加开备车等措施调整运输能力、疏导客流。此外，站务中心与执法大队、地铁公安也积极配合，采取分段引导的方式疏导乘客进出站，防止因乘客密集而引发的安全事故。
同时，南昌地铁充分发挥视频监控优势，对客流密度、乘客进出站秩序、治安秩序维护等实施全程监控，通过视频监控随时调配工作人员进行支援。为防止特殊事件发生，南昌地铁执法大队抽调了具有经验的执法员组成“小分队”，对特殊乘客实行“全程护送”，全力确保国庆期间运营安全。
相关重点车站还加强了和地面交通部门联动，视客流聚集情况实施限流、分流等客流控制措施，并通过车站告示、广播、地铁官方微博等方式告知乘客相关信息。
故 事
全线联动为失主找行李箱
国庆期间，在地铁站内拉开密集人流“大迁徙”的大幕时，一个个平凡而又温暖人心的小故事在不断上演。在秋水广场地铁站的站台值班登记表上，记者看到，仅10月5日一天，秋水广场站就通过站台监控和列车对讲，帮助市民找回遗失物品十余次。
“行李箱失而复得，里面就业协议、毕业证、笔记本电脑一样都没少。”10月5日晚上10:20，从秋水广场站行车值班人员程慧园手上接过遗失的行李箱，南昌某高校应届毕业生小廖连声道谢。当晚8:00，小廖在秋水广场站上车，途经多站后，才发现自己遗失了行李箱。由于不知道遗失地点在哪站，小廖只能求助站务员寻找。
“当时保洁员发现有行李箱遗失。站务员通过广播在全线发布遗失消息10多分钟，一直未找到失主。在视频监控室，工作人员打开行李箱，登记查点失物信息。同时，我们将遗失信息上传到各站点。”秋水广场站站长罗琳告诉记者，赶在地铁末班车到站前，地铁工作人员将行李箱物归原主。
10分钟找回走散的孩子
10月3日晚8：30，恰逢秋水广场站客运高峰。当地铁车门关上驶离车站时，站台上两位背包乘客突然试图掰开车门。站务员立刻制止其行为。原来，这两位乘客的小孩已经进了车厢，他们却没跟上。
“我们一家四口从赣州来南昌玩。两个小孩现在在车上。大的8岁，小的4岁。”外地游客赵先生夫妇丟了孩子，心急如焚地向站务员求助。
秋水广场站值班站长张洪雨立刻通过内部电话，与地铁下一站站点——滕王阁站主值班员联系。小孩姓名、衣着特征……双方沟通后，滕王阁站站务员在该趟列车未到站前，就守候在小孩上车的那节车厢门口。与此同时，孩子的父母搭乘下一班地铁赶到滕王阁站。很快，两个小孩在滕王阁站被找到。从弄丢孩子到找到孩子，全程只耗时10分钟。“丢孩子的时候，我们完全是懵的。外地人在南昌人生地不熟，多亏南昌地铁快速反应。感谢南昌地铁找回我们的孩子！”赵先生紧紧握住地铁工作人员的手连连道谢。
“国庆客运高峰期，几乎每个小时我们站点都会出现乘客走散的状况。”罗琳提醒遇到此类问题的乘客，应第一时间与地铁工作人员联系，清楚告知其走散人员体貌特征、走散车厢号等重要信息，以快速得到地铁工作人员的有效帮助。 （记者 高小茜 文 王飞波 ）
