从单独两孩政策到全面开放二孩政策，江西省妇幼保健院就诊量不断攀升，原日均门诊容量3000余人次的门诊部如今需要接待高达5500余人次的就诊群众。但因医院地处南昌市老城区，地域狭小成为限制医院环境改造和发展的主要因素。如何在有限的就医环境中，营造便捷就医环境，改善患者就医体验，成了该院近一年来的“一号工程”。
近日，记者走进了这家有着百年历史的专科品牌医院，发现无论是医疗环境布局、服务流程改造，还是服务理念优化等方面，省妇幼保健院推出了一系列人性化的温馨举措，为患者打造了“方便、快捷、温馨”就医新体验。
“互联网医院”，推出掌上妇幼就诊更便捷
近年来，省妇幼保健院充分利用信息技术构建“互联网 医院”服务新体系，提供“线上 线下”的医疗服务模式，以提升患者智能化就医体验。省妇幼保健院推出微信平台“线上”服务，打造省内首个妇幼移动就医平台——“掌上妇幼”，同时，完成了号源池建设，实现预约挂号，微信、支付宝网上预约挂号和支付功能。记者打开“掌上妇幼”，发现手机轻松一点就能实现预约挂号、缴费、查看化验结果、了解健康资讯等功能，十分的方便。
据悉，省妇幼保健院还推出自助服务机的“线下”服务，走进医院的门诊大厅记者看到41台各类自助服务一体机，张女士正通过自助服务一体机挂号：“通过二代身份证即可免费办理就诊卡，之后还能进行充值、缴费等各种自助操作，避免了去排长队，减少了等待时间，真的方便了很多。”记者了解到，自从医院建立“一卡通”系统，通过执行点缴费和诊室挂号、诊间缴费、微信缴费等信息化建设，每天减少近30%的窗口排队。
与此同时，医院PACS医学影像信息系统全面上线，实现了住院、门诊医生站的图文报告实时调阅查询，极大地提高了工作效率和诊疗水平；电子病历系统、移动查房移动护理、手术麻醉（重症）系统等临床信息系统也即将投入使用。
“精准就诊”，患者看病有方向
看病按科分，但一些病因多样的患者不知如何选择医生，出现了就诊路径盲目，患者挂号时有抓瞎现象，往往挂了号，却病不对路，甚至反复治疗效果不佳。省妇保在方便患者就诊的同时，让患者挂对号选对医生方面同样下了一番功夫。
为解决患者盲目就医、重复就医、无效就医等问题，省妇保打出“精准就诊”的口号，推出专病专治服务。今年该院专门开设了内分泌、不孕不育、宫颈疾病、子宫肌瘤、卵巢良性肿瘤、盆底疾病、习惯性流产、中医月经病、中医先兆流产、中医多囊卵巢综合征等多个专科专病门诊，要求全院副高以上专业人员确定亚专科发展方向，进一步精细学科发展，精准专病治疗。按专病分门诊，过去“病人围着科室转”变成“医生围着病人转”。
记者在省妇保门诊部看到，哪个专家有何特长，坐诊时间，坐诊楼层等一切就医提示标的一目了然。甚至还可以看到哪个专家一天有多少号，现在在给第几号看病在显示屏上都有提示。刚在自助挂号机上取到号的刘女士告诉记者：“我刚取到号，发现今天下午才能轮到我，我可以下午再来医院，不用在这里一直等浪费时间了。”
优化服务模式，提速周转缓解“入院难”
随着国家全面两孩政策的落地，为满足日益增长的医疗卫生需求，省妇幼保健院充分挖掘潜力，提升服务能力，多措并举改善群众就医体验。今年，该院统一调整住院病区，扩增产科病房，增加高危产科，优化分娩服务流程，推出节假日手术，有效缓解“入院难”问题。同时，特别设立日间诊疗中心，为需要接受治疗但又可以不住院的肿瘤放疗(化疗)患者提供治疗便利，患者在经过规范流程的医疗检查，由主治医生制定治疗方案后，按照约定的疗程前往医院日间诊疗中心接受放化疗，当日即可回家休养，有效缓解了患者“等床位”的困扰，节省了医疗资源。
在日间诊疗中心内，记者见到数十名患者正在接受化疗，南昌市民刘女士说，她得了妇科肿瘤病，原本以为手术、化疗要住好些天院，没想到医生给她做了手术之后，就安排她到日间诊疗中心作化疗，晚上还可以回家睡觉，但费用又可以全部报销，这真是让她没想到。
与此同时，省妇保健院针对妇产专业择期手术、日间手术病种的特点，重新设计就医流程。启动一站式服务中心为患者提供术前各项检查、统一调配全院床位，及时预约入院手术，有效地加快医院床位周转和使用率，缩短患者住院时间，节省住院费用，为患者提供高效便捷的就医服务。据悉，今年7月，省妇保推出的这项便民措施，仅第一个月试的运行，就成功接诊患者193名，人均缩短住院天数2天，有效缓解了住院病床紧张的压力，得到了广大患者的好评。
吃住行多方面，为患者提供人性化服务
省妇幼保健院虽然位于车水马龙的八一大道上，但院内却感受不到马路上一片吵杂。记者看到，医院住院部的门口留有一块绿地休闲区，中间建有花坛、遮阳棚和凉亭，绿地间常有家属带着患者在散步，也有家属在亭内纳凉。急诊、住院部和科研楼三者之间还修建了一体化连廊，使就医群众免受风雨侵扰。
而住院部的另一侧，有一个可以加工饭菜的便民服务点，屋外有人正在洗菜，屋内飘出阵阵饭菜的香味。医院工作人员告诉记者，考虑到一些外地患者和家属可能不太适应南昌的饮食，和住院的生活成本，医院设立便民服务点免费提供水、电、炉灶，家属可以自己加工饭菜，解决饮食问题。
当记者走进医院的住院部，发现一楼设有休闲咖啡厅，病患和家属可以在内休闲放松心情。病房内，王女士正在看电视，她开心地告诉记者电视能收到40余套节目，母乳喂养、产科保健、妇幼健康科普等特色电视节目一应俱全。而这些都源于省妇保对有线电视的改造。
医院工作人员告诉记者：“医院为了打造更加便捷、舒适的人文就医环境，不仅努力从吃、住两方面改善了病患的就医体验，更是想方设法在出行停车方面给病患家属提供便利。目前，医院将地下停车场的88个停车位全面供给就诊患者使用，为急诊及出入院患者提供免费临时停车场所，并正在积极筹建立体停车场。医院还修建了3个非机动车停车场，对就诊患者免费开放。”
今年9月份，省妇保还创新推出了“移动产检”服务。孕妇只需预约，确认时间、路线后，该院的产科医生、B超医生、护士及相关人员将组成团队，以流动产检车的形式进行一对一上门服务，将优质的医疗保健服务下沉到社区、延伸至居民家庭，努力改善孕产妇挂号难、等待久、来回奔波等就诊难现状。
近年来，省妇保以全面实施改善医疗服务行动为抓手，不断加强医院内涵建设和精细化管理，推进医院科学持续发展。医院先后获得“全国文明单位”、“全国卫生系统先进集体”、全国卫生文化建设先进单位、“全国优秀爱婴医院”、“江西省平安医院”等诸多荣誉。
