13日，记者从江西召开的“3·15”新闻发布会上获悉，2016年江西省邮政业共受理消费者申诉23112件。受理的所有申诉中，有效申诉（确定企业责任的）4094件，同比下降11.2%。其中，快递类有效申诉3927件，占有效申诉总量的95.9%，同比下降12.3%；邮政普遍服务有效申诉167件，占有效申诉总量的4.1%。经调解，所有消费者有效申诉均已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失84.17万元。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.1%，同比增长0.4个百分点。
据悉，江西省邮政管理局于2008年11月与国家邮政局申诉中心同步开通消费者维权电话0791-12305，并于2013年5月正式成立江西省邮政业消费者申诉受理中心，旨在保障消费者合法用邮权益，督导邮政、快递企业做好邮政业消费者的申诉处理和管理工作。
从申诉情况看，快递服务类问题为目前整个邮政业申诉的主要问题，消费者对快递服务申诉的突出问题是快件投递服务、快件延误、丢失短少和快件损毁四个方面。2016年，快递服务有效申诉为3927件。其中，投递服务申诉为1397件，占有效申诉总量的35.6%；快件延误申诉为1159件，占有效申诉总量的29.5%；快件丢失短少申诉为827件，占有效申诉总量的21.1%；快件损毁申诉为440件，占有效申诉总量的11.2%。
延伸阅读
案例一、快件延误，经核实快件遗失，协调后企业原价赔偿寄件人
消费者安先生申诉：我2017年1月23日在天猫买的衣服，到26日物流信息不更新了，我1月27日打电话问了，说已催，但是没下文。28、29号我又打电话问了，说春节物流慢，我理解了。但是直到2月9日还是没有下文，投诉也没用，太气人了！
企业反馈：该件寄件方为收寄公司协议客户，此件申诉延误问题，经核实：1月24日上海外滩收寄，1月26日江西集散中心发往南昌，网上显示1月26日江西省邮政速递物流集散中心发往南昌分公司白水湖揽投部，后无信息。现该件江西公司确认查无下落。接单后，收寄公司已联系寄件方告知邮件情况，此件丢失根据协议按物品原价赔偿寄件方799元，赔偿款预计于3月底前赔付到位。同时寄件方已先行对收件人进行货款赔付，收件人已确认收到寄件方退款，无异议。
点评：该件消费者因延误向邮政管理部门进行申诉，后期确认此件遗失。根据合同的相对性，寄件人与快递公司有运输合同，故企业对寄件人赔偿，而不会对收件人进行赔偿。消费者与电商有事实上的购买合同，未收到货品应向电商索赔。此外，寄件人属企业大客户，双方有赔偿协议，双方按协议原价赔偿，符合相关法律法规。
案例二、快件破损，企业拒不处理，经协调后企业赔偿消费者损失
消费者邓先生申诉：2016年12月17日中午，我从南康区唐南乡发快递往广东珠海，物品是一部手机iPhone 6Plus ，12月20日到了目的地，朋友拆开看到手机屏碎了，而且有点儿弯曲，所以朋友便拒收了。当天我向快递公司投诉，他们说是我的责任，还说收我十几块钱没得赔。
企业反馈：经核实，此件12月17日南康区唐南乡收寄，投递时部分损毁。此件在其申诉之后，投递方于2017年1月2日联系申诉人，与其协商按照1000元赔付，申诉人表示接受，后告知1000元理赔款网点已经赔付到位，现无其他问题，申诉人无异议。
点评：此件内件损毁企业拒赔导致申诉。根据《快递服务标准》，因企业原因造成内件损毁的，企业应按损毁处理，企业前期不处理属典型的推脱责任，快件损坏不赔偿，是无法律依据的（寄件人与快递公司另有约定除外）。
