市民：报团观赏油菜花，却没有进入景区赏花
旅行社：时间有限，我们不可能进入中心景区
阳春三月，油菜花开。最近，不少旅行社推出了看油菜花的旅游路线，吸引了不少市民报团。这不，日前，市民徐女士和朋友在江西省环境国际旅行社洪城路东方百灵营业部（简称环境国旅）报团，前往彭泽棉船欣赏万亩油菜花的壮观。不料，让徐女士失望的是，“五万亩花海”就像是路边菜地，导游还私自更改了行程。
投诉
“万亩花海”成路边菜地
“我们是冲着油菜花海去的，没想到看的是路边菜地。”徐女士告诉记者，3月6日，她和好友在环境国旅报名参加前往彭泽县棉船镇的旅行团。根据旅行社宣传单上的行程介绍，她们将从南昌出发，首站停留棉船游览五万亩花海，时间为一小时，然后再去其他景区，并于当天下午返昌。
然而，让徐女士大失所望的是，“万亩花海”看上去就像是路边菜地。徐女士说，起初，她以为是油菜花还没开，“我与当地人了解了一下，我们下车的地点距离棉船镇‘万亩花海’景点还有20多公里。
徐女士还说，她们在所谓的“万亩花海”景区待了20多分钟后，就驱车返回南昌了，因为导游私自更改了旅游路线，“按照宣传单上的行程，我们先去棉船镇看油菜花海，再去龙宫洞，但实际上我们是先去了龙宫洞再去的油菜花海，行程被更改，导游却没有提前告知我们。”
回应
旅行社不好界定景区范围
随后，记者陪同徐女士前往环境国旅了解情况。旅行社一名女员工强调，当天，旅行社已将徐女士等人送到了棉船镇，“棉船景区不用门票，当天的主要景点是龙宫洞”。对于“万亩花海”一事，一名男员工表示，徐女士等人所在区域就是“万亩花海”所在地，棉船镇没有售票窗口或指示牌，旅行社不好界定景区范围，“由于时间有限，我们不可能进入中心景区，报了棉船一日游的旅行团才可进入”。面对旅行社的解释，徐女士表示无法接受，“宣传单上宣传的是万亩花海，为什么不让我们去？”
针对导游更改行程一事，旅行社员工表示，出发前，导游肯定会告知游客行程的，且根据相关规定，在不减少景点的前提之下，是允许旅行社变动行程顺序的。随后，记者拨通了导游的电话，导游表示，就行程更改一事，她提前告知了游客。
说法
市监：组织双方进行调解
那么，徐女士所到的地点是不是棉船景区“万亩花海”景点呢？记者通过其他旅行社了解到，棉船镇是长江下游一个大冲积洲，四面环水。棉船风景最美的区域是金星村、江心村两个主要赏花点。
随后，徐女士向西湖区市场和质量监督管理局桃花分局反映情况，该局一工作人员表示，对于旅行社是否存在欺骗行为，需要徐女士将相关材料提交至分局，他们核实后才能进行判断，但他们还没有收到徐女士的材料，“我们将就徐女士与旅行社的纠纷进行调解”。
律师：改行程要提前告知游客
“根据《旅游法》的相关规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，旅游者也有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，旅行社不得擅自变更旅游行程安排。”江西周象律师事务所杜叶杰律师认为，如果确如徐女士所言，环境国旅未提前告知旅游者合同中规定的观赏“油菜花海”的真实情况，那么环境国旅侵犯了徐女士的知情权，而旅行社擅自更改旅游行程安排这一行为亦属于违规行为。
“游客与旅行社签订旅游合同时，一定要认真阅读合同条款及行程安排，旅行中发现问题及时拍照、录音留证。”东湖区消协提醒游客，报团旅游要选择声誉、业界口碑好的旅行社。
